コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化 [きつねうどん★]->画像>9枚

コンビニの日本人店員が「外国人の名札」を着けたら…客の態度に劇的変化
「コンビニは、カスハラ（カスタマーハラスメント）が多いですよ」。こう話すのは、派遣スタッフとして100軒以上のコンビニを渡り歩いてきた男性Aさん。客から怒鳴られることは珍しくないという。

「たばこの注文で、『（銘柄ではなく）番号でお願いできますか』と言っただけでキレられたり、声が小さくて、『もう一度お願いします』と聞き返したら、店の外にいても聞こえるような大声を出されたり」
そんなAさんは、助っ人として働くことになった店舗で「外国人の名札」を渡されたことがあるという。外国人のふりをして働いてみて、感じたことを語ってくれた。

●「本部に言うぞ」カスハラ客の脅し
大手のコンビニでは、スタッフが名札をつけるのが通常だ。コンビニはその立地からリピート客も多い。名前を覚えてもらい人間関係を築ければ、常連客としての定着だけでなく、トラブル防止も期待できる。

ただ世の中、そう簡単にはいかない。ひとたび揉め事になれば、客から本部に苦情がいき、自分の名前を告げられることにもなるからだ。

「大声で怒鳴り、恫喝してきた客がいたので、『警察を呼びますよ』と言ったら、本部にクレームがいった。相手の都合の良いように脚色されていました。自分は単発の派遣だし、普段の名札は『スタッフ』とかなので良いのですが、その店で本名の名札をつけて働いている人にはきついですよね」

●外国人の名札をつけたら、「過剰な要求」が消えた
さて、そのAさん、ある勤務先で、以前勤務していたとみられる外国人の名前が入った名札を渡されたことがある。片言で話し、「外国人留学生のふり」をして接客したところ、客からの「過剰な要求」が消えたという。

「たとえば、箸やスプーンを何本つけるかとか、1秒でもレジを待たされると怒り出すとか――。普段は『黙っていても分かれよ』というようなスタンスで接してくるお客さんが少なくありません。

でも、こっちが『外国人』だと何も言ってこなくて、大体はマニュアル通りの対応で済みました。お客さんも過剰に『日本人』に期待しすぎているのかもしれないですね」
ただし、少数ではあるが、外国人の名札をつけることで、差別的な言動をとられたり、「日本人（店員を）出せ」と言われたりしたこともあったという。

カスハラの発生には、加害者の特性だけでなく、加害者と被害者の関係性も影響しているとされる。店員の名札から国籍などの属性を読み取り、客が態度を変えていることが分かる事例だ。

「この無能、税金泥棒」住民からの悪質電話に苦しむ自治体職員、1日中鳴り続けトイレにも行けず

駐車場の車の中で寝ていただけなのに「酒気帯び運転」といわれた！どうすればいい？

カーテンない家を「全裸」でうろつく女性、外から見えてしまっても「のぞき」になる？

https://www.bengo4.com/c_18/n_13984/

皆、外人店員相手に日本語が通じなくて不愉快な経験をしてるせいでは？

俺も韓国人の名札つけようかな

川崎国のコンビニだと日本人名の名札着けた
どうみてもフィリピン人とか結構いるからな

コンビニの店員の名札見てるほど暇じゃねえわ（笑）

部落解放同盟○○支部長の名札をつければ、カスハラがゼロになると思う

いつからか客も店員もNPC

外国人名札付けるアイデアいいじゃん。ようはガラパゴスお客様教信者じゃないからまあまあで済むんだろ

ソコわですよ、ソコわですよ、
私の名前を付ければ１発解決！

帰化したのかもだけど
オーナーが中国出身で店員も日本語がうまくない人だらけなのに
日本の苗字の人が何人かいるｗ

>>3
刺す様な目付きで見られるぞ

日本人って終わった民族だな
大人なのに脳は中学生のクソガキ並み

>>6

島民とか道民には関係ないんじゃね

嫌なら辞めろ

クレームいうやつって店員に甘えてるんだよな（笑）

言い返されるからだろ

>>6
本物に取り囲まれるぞ

害人に何を期待するんだ
厄介ごとは御免だ

ということ

自民が創価学会と連立するワケ

自民政府が公共事業の発注→創価学会企業で中抜き→一般人が安価で労働

そして、中抜きの一部が政治家へ戻り、選挙資金に🤤

これが続くと、税金は上がり、給料減り続ける

オリンピック中抜きのパソナも天理の談合太陽光も不正融資太陽光もアベノマスクも全て創価学会🤗

コンビニでなくても、スーパーでもドラッグでと、

>>１
コンビニ店員に求めるのは筋違いなので止めろよ！
その内AIしかいなくなるから

＞本部にクレームがいった。相手の都合の良いように脚色されていました。

これわかるわ
クレーマーって必ずと言っていいほど嘘つき

日本人は白人以外は人間として見てないから

昔写真でボケてに似たようなネタあったな

これだよな日本人って
嫌いだよほんと
全部じゃないけど
技能実習生が奴隷制度と言われるわけよ
日本人の派遣も奴隷制度だけど

幼児的欲求というのがある
子供みたいに文句ばかり言う

日本人だから分かるというのは思い込み
わからないから
客は怒鳴り散らすしかないんだとまでは理解しないようだ

店員は個人差あるが
言っても無駄くらい理解しない店員もいるし
そういう店員のほうが多いと理解しておこう

怒鳴り散らすだけ損だ

逆にますます民度が低くなっている理由がわかるスレだなあ

片言で話って所で微笑ましくなっちゃったw

どこのコンビニかは知らないけれど、何も知らない客を故意に騙してたり利用してる時点で悪質では？
こういう実験をして人種云々でゴチャゴチャ言う人達は、その点は問題視したり心が痛まないの？

外国人店員相手だと客が「怒らない無理難題をおしつけない」ケースだけではなく、
逆に外国人店員だからこそやりとりを諦めたり変に気を使う客だっているだろうに